Quinto mandamento do empreendedor: cuide dos detalhes

Uma frase muito conhecida diz que Deus está nos detalhes. Na vida do empreendedor, eu diria que não só Deus está nos detalhes, como o sucesso também. Por outro lado, no mundo dos negócios há o commodity, que significa mercadoria e matérias-primas. São bens uniformes, produzidos em grandes quantidades por um grande número de produtores. Comparando esses dois conceitos, creio que a pergunta que todo empreendedor deve fazer é: meu negócio é uma commodity ou possui algum diferencial competitivo?
Mesmo naqueles setores em que o produto é realmente uma commodity, como por exemplo açúcar, café, arroz, soja, milho, trigo, aço, cobre, alumínio etc, há diferenciais a serem agregados que farão a diferença. Nos exemplos trazidos como commodities, o diferencial pode estar no serviço, atendimento, prazo de entrega, logística, forma de pagamento e outros que você poderá vislumbrar dentro do seu ramo.
A busca pela excelência, ou seja, pelo detalhe, deve ser uma das metas mais importantes do empreendedor. É o cuidado com o seu produto e serviço que fará toda a diferença na hora de renovar um contrato ou fazer uma nova venda a um mesmo cliente. Perseguir a perfeição não é ser chato ou exigente, é ser disciplinado e não se satisfazer com pouco, buscando sempre oferecer o melhor.
Uma história que sempre me lembro para exemplificar o mandamento do detalhe é de um hotel nordestino que, ao receber seus hóspedes, naquele calor de quase 40 graus, oferece um pequeno lenço úmido, gelado, extremamente refrescante aos seus clientes. Há dezenas de hotéis no nordeste, mas aqueles que pensam nos detalhes e fazem a diferença são poucos. Certamente, para quem enfrentou uma longa viagem e desembarca em um forte calor, um lenço pode ser o detalhe que separa o bom hotel do melhor hotel.
Detalhe é aquilo que diferencia os ótimos dos comuns. E é o que vai diferenciar o seu negócio dos demais concorrentes e fazer com que sua empresa cresça, seja respeitada e admirada.